Dans le domaine du marketing, notamment lorsqu’il s’agit de mettre en place une stratégie inbound, tout bon marketeur doit nécessairement déterminer le profil des clients et prospects potentiels qui pourraient être intéressés par les produits/services proposés par l’entreprise. Ils sont désignés par l’appellation buyers personas et représentent les acheteurs idéaux. La définition des caractéristiques de la cible a pour but de mieux appréhender ses besoins. Découvrez dans cet article comment procéder.
Que désigne-t-il ?
En matière de communication d’entreprise, les buyers personas font référence aux clients spéciaux pour lesquels les produits et services commercialisés sont conçus, ceux et celles qui en feront l’achat. Pour cela, il faut définir le profil de chaque client. Pourtant, certaines sociétés ignorent cette étape préalable au lancement d’un nouveau produit. Cet outil de gestion marketing conditionne l’efficacité de toutes les stratégies qui seront mises en place pour la réussite d’une campagne.
Dans quel but faut-il les définir ?
La définition d’un buyer persona idéal contribue à une meilleure optimisation de la stratégie d’inbound marketing. Le profil des clients a but de collecter des informations sur leurs comportements d’achat (les aversions, préférences, centres d’intérêt et attentes). Ainsi, l’entreprise peut mettre sur le marché un ensemble de contenu en adéquation avec les besoins de chaque cible. Cet outil de marketing participe aussi à l’augmentation du trafic des données sur les différents réseaux sociaux. En définissant les caractéristiques du buyer persona, la structure attire donc les acheteurs et les prospects sur son site web.
Comment faire ?
Élaboration du questionnaire et collecte des données
Afin d’identifier efficacement les buyers personas, il est essentiel de s’interroger sur un certain nombre de sujets. Il s’agit entre autres de la fonction de la société, sa localisation, les problèmes auxquels elle compte apporter des solutions, ses objectifs, le service digital utilisé pour partager chaque contenu, etc. Une fois cette étape effectuée, il faut ensuite rechercher des informations pour connaître les habitudes d’achat de chaque buyer persona. Bon nombre de méthodes sont utiles pour y arriver. Vous avez le choix entre les interviews téléphoniques, la création d’un sondage sur les différentes plateformes ou l’envoi des questionnaires à choix multiples par mail.
L’analyse des données collectées
L’identification des clients idéaux nécessite le traitement et l’analyse des informations collectées dans l’étape précédente. Il faut alors déterminer les grandes tendances concernant les profils de chaque client afin de mettre en œuvre un produit ou service approprié. Les techniques marketing mises en place doivent refléter l’intérêt et l’attention que vous portez à votre clientèle. Les commerciaux pourront s’adresser aux personas spéciaux de façon personnalisée selon leur préférence. Les questions étant longues sans oublier le nombre de participants, il est recommandé de faire usage d’un modèle de détermination des acquéreurs idéaux pour avoir une idée claire et précise de la stratégie inbound marketing.
Adaptation de la méthode d’inbound
Après avoir défini le profil de chaque buyer persona, la société doit à présent établir un lien entre les caractéristiques des acheteurs et le plan de promotion élaboré. Les attentes des consommateurs étant déjà connues, il devient facile de proposer des biens et services qui répondent à leurs besoins. Les contenus partagés sur les médias sociaux sont variés, les campagnes d’emailing se font en tenant compte de chaque client.